Dernière mise à jour : 2 août 2026

Paper & Paw (exploité par Bercom LLC) commercialise exclusivement des produits numériques téléchargeables. La présente politique précise les conditions de livraison et les cas dans lesquels un remboursement peut être accordé. Merci de la lire avant tout achat.

Livraison

Tous nos produits sont des fichiers numériques. Aucun produit physique n'est expédié et aucun frais de livraison n'est facturé.

Vos fichiers sont mis à disposition immédiatement après l'autorisation du paiement : les liens de téléchargement s'affichent sur la page de confirmation et sont envoyés par email à l'adresse renseignée lors de la commande. Ils restent accessibles depuis votre espace client.

Si vous n'avez rien reçu dans les 30 minutes, vérifiez vos dossiers indésirables et promotions, puis écrivez-nous à info@ayfina.net. Nous renvoyons gratuitement l'accès à toute commande validée.

Principe : les achats sont définitifs

Nos produits étant livrés instantanément et intégralement dès le paiement, les ventes sont fermes et définitives. Aucun remboursement n'est accordé au motif d'un changement d'avis.

Avant de finaliser votre commande, vous confirmez expressément demander la fourniture immédiate du contenu numérique et reconnaître perdre, de ce fait, votre droit de rétractation. Ce consentement est recueilli par une case à cocher obligatoire au moment du paiement.

Chaque fiche produit précise le contenu exact, le nombre de pages, les formats fournis et un aperçu des pages. Nous vous invitons à les consulter attentivement avant l'achat.

Cas donnant lieu à remboursement

Nous remboursons intégralement dans les situations suivantes :

• Double paiement — vous avez été prélevé deux fois pour la même commande ;
• Fichier non livré — vous n'avez pas reçu votre commande et nous ne parvenons pas à vous en rétablir l'accès ;
• Fichier défectueux — le fichier est corrompu, illisible ou incomplet, et nous ne sommes pas en mesure de fournir un remplacement fonctionnel ;
• Produit non conforme — le fichier livré diffère substantiellement de sa description sur le Site ;
• Paiement non autorisé — la transaction a été effectuée sans votre autorisation.

Dans les cas de fichier non livré ou défectueux, nous cherchons d'abord à résoudre le problème : renvoi des liens, fichier de remplacement ou format alternatif. Le remboursement intervient si aucune solution ne peut être apportée.

Cas ne donnant pas lieu à remboursement

Aucun remboursement n'est accordé, notamment, dans les cas suivants :

• Changement d'avis après achat ;
• Commande passée par erreur ou produit acheté en double par inadvertance ;
• Contenu, style ou mise en page ne correspondant pas à vos attentes personnelles, alors que le produit est conforme à sa description ;
• Absence de matériel adapté : logiciel de lecture PDF, imprimante, encre ou format de papier ;
• Difficulté à utiliser ou à imprimer un fichier par ailleurs conforme, lorsque notre équipe a proposé une assistance ;
• Produit déjà téléchargé et utilisé, en l'absence de défaut avéré ;
• Demande introduite hors du délai prévu ci-dessous ;
• Recours abusif à la présente politique ou manquement à la licence d'utilisation prévue par nos Conditions générales.

Délai et procédure

Toute demande doit nous parvenir dans un délai de 14 jours à compter de la date d'achat. Passé ce délai, aucune demande ne peut être examinée.

Écrivez à info@ayfina.net avec pour objet « Demande de remboursement – [référence de commande] », en indiquant :

• Votre référence de commande et l'adresse email utilisée lors de l'achat ;
• Le produit concerné ;
• Le motif de votre demande et, le cas échéant, une capture d'écran du problème rencontré.

Nous accusons réception sous un jour ouvré et vous communiquons notre décision motivée sous cinq jours ouvrés.

Traitement du remboursement

Les remboursements approuvés sont émis sur le moyen de paiement d'origine, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Nous ne pouvons rembourser sur une autre carte, un autre compte ni sous une autre forme.

Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre émetteur de carte. Le remboursement porte sur le montant effectivement payé, remises éventuelles déduites.

Tout remboursement met fin à votre licence d'utilisation : l'accès au produit est révoqué et vous devez supprimer les fichiers concernés.

Litiges de paiement et rétrofacturations

Si un débit vous pose question, contactez-nous avant d'engager une procédure de rétrofacturation auprès de votre banque. La plupart des situations se résolvent en une journée, bien plus rapidement que la procédure formelle.

Votre achat apparaît sur votre relevé sous le libellé « PAPERANDPAW », correspondant à Bercom LLC.

En cas de rétrofacturation, nous nous réservons le droit de produire les éléments de la transaction — horodatage, adresse email utilisée, confirmation de livraison, journaux de téléchargement — de suspendre l'accès aux produits concernés et de refuser toute commande ultérieure lorsqu'un litige s'avère abusif.

Vos droits légaux

Aucune disposition de la présente politique ne porte atteinte aux droits impératifs dont vous disposez en tant que consommateur au titre du droit applicable dans votre pays de résidence. Lorsque la loi vous accorde un droit plus favorable que la présente politique, ce droit prévaut.

Nous contacter

Email : info@ayfina.net
Téléphone : +1 (302) 450-5467

Bercom LLC
1209 Mountain Road Pl NE, Ste N
Albuquerque, NM 87110
États-Unis

Support du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (MT). Réponse sous un jour ouvré.